Politique d’expédition
Politique d’expédition – HYBRID
🚚 Préparation des commandes
Chez HYBRID, chaque commande est préparée avec soin afin d’assurer son expédition dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de lancement de produits ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
📦 Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- 🇨🇭 Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- 🇫🇷 France : 7 à 12 jours ouvrés
- 🇧🇪 Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- 🇱🇺 Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du produit commandé, de sa disponibilité, du transporteur, de la période de l'année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Des retards exceptionnels peuvent notamment être liés à :
- une forte activité logistique ;
- des retards des transporteurs ;
- des contrôles ou formalités douanières ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations logistiques ;
- tout autre événement indépendant de notre volonté.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande.
🇨🇭 Suisse
- 5,00 € pour les commandes inférieures à 65,00 €
- Livraison gratuite à partir de 65,00 €
🇫🇷 France
- Livraison gratuite
🇧🇪 Belgique
- Livraison gratuite
🇱🇺 Luxembourg
- Livraison gratuite
Les frais applicables sont toujours indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
🔍 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Selon le transporteur utilisé, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour.
Dans certains cas, le suivi peut être limité ou mis à jour progressivement jusqu'à la livraison.
🌍 Expédition internationale
HYBRID travaille avec différents partenaires logistiques afin de proposer ses produits aux clients situés en Suisse, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Selon le produit, sa disponibilité et sa destination, une commande peut être expédiée depuis différents centres logistiques ou entrepôts partenaires.
L'origine logistique d'un produit peut donc varier d'une commande à l'autre.
📦 Expéditions en plusieurs colis
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cette situation peut notamment se produire lorsque les produits sont disponibles dans différents centres logistiques ou sont traités par différents partenaires.
Dans ce cas, plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi peuvent être associés à une même commande.
Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client lorsque la livraison gratuite a été appliquée à la commande.
🏠 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser, des retards ou des frais supplémentaires peuvent survenir.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition lorsque cela est encore possible.
📬 Colis non livré
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable après la date estimée, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous vérifierons alors les informations disponibles auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné afin de déterminer la situation et de vous proposer une solution appropriée.
📦 Colis endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pouvons vous demander des photographies ou des vidéos du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Contact :
❌ Commande non distribuée ou retournée
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de réception ou d'une autre situation imputable au destinataire, le colis peut être retourné au partenaire logistique ou à l'expéditeur.
Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer les possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables.
⏱ Retards exceptionnels
Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison.
HYBRID ne peut être tenu responsable d'un retard résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
- retards des transporteurs ;
- contrôles douaniers ;
- perturbations des réseaux de transport ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- périodes de forte activité ;
- événements de force majeure ;
- autres circonstances exceptionnelles indépendantes de HYBRID.
En cas de retard important, notre service client reste disponible afin de vous accompagner et de rechercher une solution adaptée.
📩 Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi ou votre commande, contactez notre service client :
Temps de réponse estimé : 24 à 72 heures ouvrées.
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
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