Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
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une forte activité logistique ;
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des retards des transporteurs ;
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des contrôles douaniers ;
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des conditions météorologiques exceptionnelles ;
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tout autre cas de force majeure.
HYBRID ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement à l'aide du lien communiqué.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, HYBRID ne pourra être tenu responsable des conséquences, notamment des retards, pertes ou frais supplémentaires pouvant en résulter.
Commandes non distribuées
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'une absence prolongée du destinataire, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Expéditions en plusieurs colis
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d'optimiser les délais de livraison.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être fournis.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables sont affichés lors du passage de la commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée avant la validation de la commande.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable ou si votre colis est reçu endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Chaque demande fera l'objet d'une étude afin d'apporter une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.