🔁 Politique de retours & remboursements

Chez Hybrid, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque commande.

Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité, au meilleur rapport qualité/prix, avec un service client disponible en cas de besoin.

🔁 Droit de rétractation (clients UE / Suisse)

Conformément à la réglementation applicable au commerce à distance, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.

Dans ce cas, le client est remboursé intégralement, hors frais de retour éventuels.

📦 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception.

Afin de traiter efficacement la demande, il pourra être demandé :

• une description du problème
• des photos et/ou vidéos du produit et du défaut constaté
• toute information utile liée à la commande

Ces éléments permettent d’accélérer le traitement du dossier.

💳 Solutions possibles

Selon la situation confirmée, une solution pourra être proposée :

• remplacement du produit
• réexpédition
• remboursement total ou partiel (selon le cas spécifique analysé)

Chaque cas est étudié individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée et équitable.

🚚 Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

En cas de produit non conforme ou d’erreur d’expédition, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par Hybrid.

⏱ Délais de traitement

• Demande initiale : sous 14 jours après réception
• Réponse du service client : 24 à 72h ouvrées
• Traitement après validation : remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement

🌍 Cas particuliers liés à la logistique

Certains produits étant expédiés depuis des entrepôts internationaux, les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Ces éléments sont pris en compte lors de l’analyse des demandes.

Dans tous les cas, Hybrid s’engage à traiter chaque demande de manière équitable, même en cas de contrainte logistique externe.

⚠️ Conditions importantes

• Les demandes doivent être effectuées dans les délais indiqués ci-dessus
• Une preuve (photo/vidéo) peut être demandée en cas de produit défectueux ou non conforme
• Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification
• Toute demande est analysée individuellement afin d’assurer une décision juste

En cas d’abus manifeste ou de tentative de fraude, la demande pourra être refusée après analyse.

🎯 Objectif

Notre priorité est de garantir une solution rapide, claire et équitable pour chaque situation, tout en maintenant un fonctionnement logistique durable.

📩 Service client

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via notre service client (réponse sous 24 à 72h ouvrées).

🧠 Résumé simple

• 14 jours pour retourner un produit
• Remboursement après validation
• Produits défectueux = solution rapide (remboursement / échange)
• Frais de retour selon le cas
• Support réactif

Train. Recover. Perform. Hybrid.