Politique de retours & remboursements
Chez Hybrid, nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et transparente. Si vous avez une question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Droit de rétractation et retours
Clients situés dans l'Union européenne
Pour les clients situés dans l'Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Le délai court à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client dans le délai applicable en précisant votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Clients situés en Suisse
Pour les clients situés en Suisse, Hybrid accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos et/ou vidéos du produit concerné ;
- toute information utile concernant la commande.
Ces éléments nous permettent d'analyser la situation et de déterminer la solution appropriée.
Solutions possibles
Après examen de votre demande, Hybrid vous indiquera la solution applicable selon la situation et les règles en vigueur.
Selon le cas, la solution peut notamment comprendre :
- le remplacement du produit ;
- la réexpédition d'un produit conforme ;
- le remboursement du produit ;
- ou, lorsque cela est approprié, un remboursement partiel.
Nous vous communiquerons les modalités applicables avant de procéder au traitement de votre demande.
Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre d'une demande de rétractation ou d'un retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, Hybrid prend en charge les frais de retour.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Délais de traitement
- Demande de retour : dans le délai applicable indiqué ci-dessus
- Réponse du service client : sous 24 à 72 heures ouvrées
- Validation du retour : après vérification des conditions applicables
- Remboursement : effectué après validation du retour, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement et les délais de traitement de l'établissement bancaire
Informations relatives à la logistique
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou centres logistiques internationaux selon leur disponibilité et leur destination.
Les délais de livraison peuvent donc varier selon le produit, le pays de destination et le transporteur utilisé.
Ces informations sont communiquées à titre indicatif sur notre site et dans les informations de livraison.
Les demandes de retour, de remboursement ou de remplacement sont traitées conformément aux conditions applicables, indépendamment de l'origine logistique du produit.
Conditions importantes
- Une preuve, notamment des photos ou vidéos, peut être demandée en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
- Les produits retournés doivent permettre leur vérification et être dans l'état requis par les conditions applicables au retour.
- Toute demande est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
- En cas d'abus manifeste ou de tentative de fraude, la demande pourra être refusée après analyse.
Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez notre service client :
Email : hello@shop-hybrid.com
Téléphone : +41 78 342 28 08
Temps de réponse habituel : 24 à 72 heures ouvrées.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
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