Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – HYBRID

Dernière mise à jour : 14 août 2026

1. Droit de rétractation

Pour les clients situés dans l'Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit s'applique aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour les clients situés en Suisse, HYBRID accepte également les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter HYBRID avant de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit, lorsque cela est applicable :

- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à :

hello@shop-hybrid.com

Merci d'indiquer :

- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire ;
- toute information ou photographie utile en cas de produit endommagé ou non conforme.

Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, HYBRID prend en charge les frais de retour conformément aux règles applicables.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à hello@shop-hybrid.com dès que possible.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution applicable, qui peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réexpédition ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l'analyse du problème.

6. Remboursements

Après validation de la demande et, lorsque nécessaire, réception du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon le moyen de paiement et les délais de traitement de l'établissement bancaire.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à hello@shop-hybrid.com.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l'expédition.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le client peut, lorsque le droit applicable le permet, exercer son droit de rétractation selon les conditions prévues dans la présente politique.

8. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison estimés sont généralement de :

- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation :

HYBRID
hello@shop-hybrid.com
+41 78 342 28 08

Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 à 72 heures ouvrées.

10. Informations générales

HYBRID traite chaque demande conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

Aucune disposition de cette politique n'a pour objet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.